爽约
在没有取消预约的前提下，用户没有到医院就诊，此情况被视为“爽约”，爽约累计两次将处于暂停一年挂号服务的处罚。
黑名单
预约挂号系统坚持“公正”“公平”“公开”的原则为广大用户提供服务，同时也会监督所有用户的操作行为，如被系统判断为反常的预约行为，医院将核实用户信息，一旦确定反常行为成立将会把该用户列入“黑名单”，同时暂停该用户一年的挂号服务。
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